Leveringspolitik

Laatst bijgewerkt: 30 oktober 2026

Bedankt voor je bestelling bij Mezaldy. In dit verzendbeleid lees je hoe we je bestelling verwerken en bezorgen, wat de verzendkosten zijn en wat je kunt doen als er iets misgaat.

Levertijd

Bestel je op een werkdag vóór 23:59, dan kun je ervoor kiezen om je bestelling de volgende dag al te laten bezorgen. Ben je de volgende dag niet thuis? Kies dan bij het afrekenen voor bezorging op een later moment of voor afhalen bij een DHL- of PostNL-punt.

DHL, DPD en PostNL bezorgen niet op zondag. Rond feestdagen (zoals Pasen, Kerstmis en Koningsdag) kan de bezorging langer duren, omdat er op deze dagen geen post wordt verwerkt. Levertijden zijn een indicatie: vertraging bij de vervoerder of andere omstandigheden buiten onze invloed kunnen de bezorging beïnvloeden.

Verzendkosten

·         Bestellingen boven de €50: gratis verzending

·         Bestellingen onder de €50: €3,95 verzendkosten

De verzendkosten zie je altijd bij het afrekenen, voordat je je bestelling plaatst. Alle prijzen op Mezaldy zijn inclusief btw.

Bezorgopties

Bij Mezaldy kies je zelf hoe je bestelling wordt bezorgd. We werken samen met drie bezorgpartners:

·         DPD – Thuislevering. Je pakket is standaard en zonder extra kosten verzekerd tot €500 tegen verlies of beschadiging.

·         PostNL – Thuislevering (bij afwezigheid bij de buren), Niet bij de buren, Avondlevering of afhalen bij een PostNL-punt.

·         DHL – Thuislevering (bij afwezigheid bij de buren of een DHL-punt), Niet bij de buren, Avondlevering of afhalen bij een DHL Servicepoint.

Verzendbestemmingen

We bezorgen in Nederland en België. Woon je in Duitsland? Bestel dan via www.mezaldy.de, dan ontvang je je bestelling direct op een Duits adres. Woon je in Denemarken bestel dan op www.mezaldy.dk.

Orderbevestiging en Track & Trace

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je altijd een orderbevestiging per e-mail. Zodra je pakket is ingepakt en klaarstaat voor verzending, ontvang je een tweede e-mail met een Track & Trace-code van de bezorger die je hebt gekozen. Deze code wordt actief zodra de vervoerder je pakket heeft gescand.

Geen e-mail ontvangen? Controleer eerst je map met ongewenste e-mail. Heb je binnen 2 uur nog niets ontvangen, of is je bestelling verwerkt maar heb je nog geen Track & Trace-code? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Adres controleren en wijzigen

Controleer je bezorgadres goed bij het afrekenen. Om fraude te voorkomen kunnen we het afleveradres niet meer wijzigen nadat je bestelling is bevestigd. Heb je een fout gemaakt in je adresgegevens? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice, dan kijken we graag met je mee.

Annuleren

Omdat we je bestelling vrijwel direct voorbereiden voor verzending, is annuleren niet altijd mogelijk. Wil je je bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.

Het kan helaas voorkomen dat wij een artikel na het plaatsen van je bestelling moeten annuleren. Je ontvangt hierover altijd een e-mail en het aankoopbedrag wordt direct terugbetaald. Komt het artikel later weer op voorraad, dan wordt het niet alsnog naar je verzonden; je kunt dan wel een nieuwe bestelling plaatsen.

Pakket niet ontvangen

Geeft de Track & Trace aan dat je pakket is bezorgd, maar heb je niets ontvangen? Vraag dan eerst even na bij je buren en kijk op beschutte plekken rondom je woning. Kun je het pakket nergens vinden? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, dan starten we een onderzoek bij de vervoerder.

Een onderzoek moet altijd binnen 21 dagen na de leverdatum volgens de Track & Trace worden gestart; daarna is dit helaas niet meer mogelijk. Een onderzoek kan meerdere werkdagen duren. Wordt je pakket officieel vermist verklaard door de vervoerder? Dan ontvang je van ons een persoonlijke voucher ter waarde van het aankoopbedrag.

Beschadigd, onvolledig of verkeerd artikel ontvangen

Is je bestelling beschadigd of niet compleet, of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice, dan lossen we het graag voor je op.

Betaalgeschillen (chargebacks)

Wij nemen fraude zeer serieus. Open je een geschil via Klarna of je creditcardaanbieder terwijl je pakket aantoonbaar is bezorgd (bijvoorbeeld via GPS-gegevens of fotobewijs van de bezorger), dan dragen wij het dossier direct over aan een incassobureau. De extra kosten hiervan komen volledig voor jouw rekening.

Vragen?

Onze klantenservice is iedere werkdag bereikbaar van 09:00 tot 16:00. Mail naar klantenservice@mezaldy.com (reactie binnen één werkdag) of stuur een WhatsApp-bericht naar 0610161431 (reactie meestal binnen één uur). Je kunt ook de gegevens gebruiken uit ons contactgegevensbeleid.