FAQ
Her finder du alle ofte stillede spørgsmål om bestilling, levering, betaling, returnering og meget mere i Mezaldys FAQ!
Her finder du alle ofte stillede spørgsmål om bestilling, levering, betaling, returnering og meget mere i Mezaldys FAQ!
Det sker desværre af og til, at en vare bliver annulleret, efter at bestillingen er blevet afgivet. Du vil naturligvis altid modtage en besked om dette via e-mail. Så snart varen annulleres, bliver købsbeløbet også tilbagebetalt med det samme.
Hvis varen senere kommer på lager igen, vil du desværre ikke modtage den alligevel, da købsbeløbet allerede er blevet tilbagebetalt. Du kan eventuelt afgive en ny bestilling.
Det sker desværre af og til, at en vare bliver annulleret, efter at bestillingen er blevet afgivet. Du vil naturligvis altid modtage en besked om dette via e-mail. Så snart varen annulleres, bliver købsbeløbet også tilbagebetalt med det samme.
Hvis varen senere kommer på lager igen, vil du desværre ikke modtage den alligevel, da købsbeløbet allerede er blevet tilbagebetalt. Du kan eventuelt afgive en ny bestilling.
Vi tager svindel meget alvorligt. Hvis du opretter en tvist via Klarna eller din kreditkortudbyder, mens pakken dokumenterbart er leveret (for eksempel via GPS-data eller fotodokumentation fra kureren), betragter vi det som et forsøg på tyveri. I så fald overlader vi straks sagen til et inkassobureau. De ekstra omkostninger hertil påhviler dig fuldt ud!
Hvis du bestiller før kl. 23.59 på hverdage, kan du vælge at få din ordre leveret allerede næste dag. Er du ikke hjemme næste dag, men vil du ikke gå glip af varen eller udsalget? Ingen panik, vælg blot en dag senere eller et DHL/PostNL-pakkepunkt.
Så snart vi har modtaget din ordre på vores lager, får du en bekræftelse via e-mail. Når din pakke er pakket og klar til afsendelse, modtager du en anden e-mail med en Track & Trace-kode. Denne kode bliver aktiv, så snart pakkedistributøren har scannet pakken. Via dette link kan du nemt følge forsendelsen.
Efter bestillingen modtager du altid en ordrebekræftelse, men nogle gange ender denne e-mail i din spammappe. Tjek derfor altid først din spammappe. Hvis e-mailen heller ikke er kommet dertil, kan du altid kontakte os.
Har du ikke modtaget en e-mail inden for 2 timer? Du er meget velkommen til at kontakte vores kundeservice.
Når du opretter en konto, bliver dine oplysninger som standard registreret hos os, så du ikke behøver at udfylde alle oplysninger igen ved hver bestilling. Hvis du bestiller uden en konto, bliver dine oplysninger kun brugt én gang til at behandle din bestilling. Når du har en konto og afgiver din bestilling med denne konto, kan du også altid finde dine bestillinger igen og modtage personlige tilbud!
Over 250.000 kunder oplever allerede fordelene og bekvemmeligheden ved en Mezaldy-konto.
Desværre er det ikke altid muligt at ændre adressen, fordi ordren næsten med det samme bliver gjort klar til afsendelse. Du kan dog kontakte vores kundeservice hurtigst muligt, så vi kan undersøge, om det stadig er muligt at sende til den korrekte adresse.
Desværre er det ikke længere muligt at ændre din leveringsadresse, efter at din ordre er blevet bekræftet. Det gør vi for at forhindre svindel. Vi hjælper dig naturligvis gerne med at rette eventuelle fejl i adresseoplysningerne.
Det er ikke altid muligt at annullere din ordre, fordi ordren næsten straks bliver klargjort til afsendelse. Vi anbefaler derfor, at du kontakter vores kundeservice hurtigst muligt.
Når din ordre er pakket og klar til afsendelse, sender transportøren dig en Track & Trace-kode via e-mail. Er din ordre allerede behandlet, men har du endnu ikke modtaget en kode?
Kontakt i så fald vores kundeservice hurtigst muligt, send en e-mail til klantenservice@mezaldy.com, eller skriv til kundeservice via WhatsApp på 0610161431
Hos Mezaldy vælger du selv, hvordan din ordre skal leveres. Vi samarbejder med tre pålidelige leveringspartnere, så der altid er en metode, der passer til dig.
Så snart din ordre er behandlet på vores lager, modtager du en Track & Trace-kode fra den leverandør, du har valgt.
Bemærk: DHL, DPD og PostNL leverer ikke om søndagen. I forbindelse med helligdage (såsom påske, jul og Kongedag) kan leveringen tage længere tid, da der ikke behandles post på disse dage.
DPD – Bekymringsfrit og forsikret
Vælg DPD, hvis du sætter pris på sikkerhed. Den største fordel? Din pakke er som standard forsikret hos DPD op til € 500,-. Du er derfor altid beskyttet mod tab eller beskadigelse uden ekstra omkostninger eller besvær.
PostNL – Fleksible muligheder
PostNL tilbyder fire forskellige måder at modtage din pakke på:
DHL – Hurtigt og omfattende
DHL tilbyder flest muligheder, inklusive superhurtig levering:
Gratis levering
Godt nyt: Alle ordrer over € 50,- sendes helt gratis!
Hvor er det ærgerligt, at din bestilling endnu ikke er blevet leveret!
Vi anbefaler, at du først spørger naboerne eller kigger på afskærmede steder omkring din bolig. Nogle gange har buddet netop forsøgt at levere, uden at du var hjemme, eller også var adressen svær at finde.
Kan du ikke finde pakken nogen steder? Vores kundeservice står klar til at starte en undersøgelse hos transportøren. Kontakt os i så fald så hurtigt som muligt.
Vigtigt: En undersøgelse skal altid startes inden for 21 dage efter den angivne leveringsdato (ifølge Track & Trace). Derefter er det desværre ikke længere muligt. Vær opmærksom på, at en undersøgelse kan tage flere hverdage.
Bliver din bestilling officielt erklæret bortkommet af transportøren? Så modtager du en personlig voucher fra os til en værdi svarende til købsbeløbet.
Hos Mezaldy kan du nemt bestille og få leveret i Nederlandene og Belgien. Bor du i Tyskland? Via www.mezaldy.de kan du bestille og få dine yndlingsvarer leveret direkte til en tysk adresse!
Vi sender din ordre så hurtigt som muligt. Når din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med flere oplysninger. Leveringstiderne afhænger af din placering.
Hos Mezaldy kan du trygt betale efterfølgende med kreditkort eller Klarna. Vælger du kreditkort? Så bliver det først debiteret, efter dine produkter er blevet leveret.
Med Klarna shopper du nu og betaler senere. På den måde kan du først roligt se, mærke og prøve dine nye varer derhjemme. Du betaler først, når du er helt tilfreds. Nemt og bekymringsfrit!
De angivne priser på Mezaldy.com er inklusive moms (momsen er fastsat i henhold til det pågældende Benelux-land, hvor bestillingen afgives).
Klik her for at anmelde din returnering!
I henhold til vores generelle vilkår har du 30 dage til at returnere dit køb. Vi beder dig behandle produkterne forsigtigt og pakke dem ordentligt til returforsendelsen.
Værdiforringelse
Du er kun ansvarlig for en eventuel værdiforringelse af varerne, der skyldes brug, som går ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå produktets art, egenskaber og funktion.
Vigtige returregler
Stor returnering? Bemærk!
For at dække behandlingsomkostningerne ved større returneringer opkræver vi et ekstra ekspeditionsgebyr ved mere end 3 varer:
Eksempel: Ved returnering af 5 varer betaler du standardtaksten plus 2 € ekstra ekspeditionsgebyr.
Behandlingsgebyr ved lav restværdi
Vi tilbyder skarpe priser på vores produkter. Når du returnerer varer, og værdien af de produkter, du beholder, dermed kommer under 50 €, opkræver vi et ekstra ekspeditionsgebyr på 3,95 €.
Undtagelse: Vælg Store Credit!
Vil du undgå dette ekstra gebyr på 3,95 €? Vælg Store Credit, når du anmelder din returnering. I så fald bortfalder det ekstra gebyr på 3,95 € altid, uanset værdien af din resterende ordre.
Tilbagebetaling
Så snart din returnering er behandlet, tilbagebetaler vi beløbet (inden for 7 arbejdsdage) via den betalingsmetode, du har valgt, eller som den valgte Store Credit +10 % af dit købsbeløb.
Toch niet helemaal tevreden met je bestelling, maar wil je graag nog eens iets bij ons bestellen? Kies dan voor winkeltegoed!
Hoe werkt het?
Zodra je retour is goedgekeurd, ontvang je per e-mail een waardebon ter waarde van je aankoopbedrag + 10% extra! Zo hoef je niet tot maximaal 7 werkdagen te wachten op de terugbetaling naar je rekening en kun je direct iets nieuws uitkiezen!
Du får pengene tilbage på din nuværende storecreditkode. Er det ikke tilfældet? Så kontakt os hurtigst muligt via kontakt, WhatsApp (0610161431) eller e-mail (klantenservice@mezaldy.com).
For at få sagen behandlet hurtigt skal du straks angive dit ordrenummer og din storecreditkode i din besked.
Det er desværre ikke muligt at bytte en vare direkte. Er du i tvivl om størrelsen? Så er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice; vi gør vores yderste for at hjælpe dig med at finde den rigtige størrelse.
Hvis en vare alligevel ikke passer, anbefaler vi, at du afgiver en ny ordre i den rigtige størrelse og returnerer den anden vare. Som en lille kompensation for returomkostningerne modtager du efter behandlingen af din retur en voucherkode til en værdi af € 5,-. Du finder koden på dokumentet til din returlabel, og du kan indløse den indtil 14 dage efter godkendelsen af din retur!
Du har30 dage til at returnere din bestilling, regnet fra modtagelsesdagen
Ja, som kunde er du selv ansvarlig for at returnere din bestilling. Vi anbefaler derfor, at du forsikrer din returforsendelse. Hvis pakken bliver væk eller beskadiget undervejs, refunderer transportøren købsbeløbet. Du kan nemt vælge denne mulighed, når du opretter din forsendelseslabel.
Vi refunderer hele købsbeløbet til dig så hurtigt som muligt.
Sådan fungerer det
Så snart vi har modtaget og kontrolleret din returnering i god stand, sender vi dig en bekræftelsesmail. Du modtager derefter refunderingen inden for 5 til 7 hverdage på din oprindelige betalingsmetode (eller som store credit, hvis du har valgt det).
Status for din returnering
Kan du se i Track & Trace, at din pakke blev leveret til os for mere end en uge siden, men har du endnu ikke modtaget en bekræftelse? Så kontakt os direkte, så undersøger vi det sammen med dig.
Behandlingstider pr. betalingsmetode
Spørgsmål? Vores kundeservice hjælper dig gerne videre med alle dine spørgsmål om refunderingen af dit køb.
Desværre, men vi opkræver €5 for en returlabel. Du kan dog tjene beløbet tilbage inden for 14 dage ved dit næste køb. Når du har oprettet din returlabel, modtager du returlabelen via e-mail samt en voucherkode på €5 (gyldig i 14 dage efter udstedelsen) som kompensation ved din næste bestilling hos Mezaldy.com.
Hvis du ikke benytter vores returportal og sender din bestilling retur for egen regning, modtager du desværre ikke en voucher på €5.
Stor returforsendelse? Bemærk!
For at dække behandlingsomkostningerne ved større returforsendelser opkræver vi et ekstra ekspeditionsgebyr ved mere end 3 varer:
Eksempel: Ved returnering af 5 varer betaler du standardtaksten plus €2,- ekstra ekspeditionsgebyr.
Behandlingsgebyr ved en lav restværdi
Vi tilbyder konkurrencedygtige priser på vores produkter. Når du returnerer varer, og værdien af de produkter, du beholder, dermed kommer under €50,-, opkræver vi et ekstra ekspeditionsgebyr på €3,95.
Undtagelse: Vælg Store Credit!
Vil du undgå disse ekstra omkostninger på €3,95? Vælg i så fald Store Credit, når du registrerer din retur. I så fald bortfalder det ekstra gebyr på €3,95 altid, uanset værdien af din resterende ordre.
Ja, det er muligt! Vores kolleger i butikken hjælper dig gerne videre. Desværre er det i øjeblikket endnu ikke muligt at bytte din onlinebestilling eller få den refunderet direkte i butikken. Refunderinger sker altid via den betalingsmetode, som bestillingen blev gennemført med.
Er din returnering endnu ikke blevet (fuldt) behandlet? Nedenfor kan du læse, hvordan det fungerer, og hvad du kan forvente i forskellige situationer.
Specifikke meddelelser
Har du modtaget en forkert eller beskadiget vare? Vær opmærksom på, at behandlingen af denne specifikke vare kan tage lidt længere tid. Disse varer bliver nemlig kontrolleret af en specialiseret afdeling for at sikre kvaliteten.
Gælder det en anden returårsag, og lå varerne i samme kasse, men har du endnu ikke modtaget en besked? Du er meget velkommen til at kontakte vores kundeservice. For at vi kan hjælpe dig med det samme, beder vi dig have dit ordrenummer, varenummeret og Track & Trace-koden for din returnering ved hånden.
Forsendelsesbevis
Vi anbefaler, at du opbevarer forsendelsesbeviset for din returnering (digitalt eller fysisk) et sikkert sted, indtil behandlingen er afsluttet. I nogle tilfælde kan transportøren nemlig bede om dette bevis for at bekræfte forsendelsens status.
Købsbeløbet tilbagebetales til den samme konto. De 5 € i etiketgebyr kan du indløse med en voucher inden for 14 dage. Du modtager allerede denne voucher, når du opretter en returlabel!
Du har ret til at fortryde aftalen inden for en frist på 30 dage uden at angive nogen grund. Fortrydelsesfristen udløber 30 dage efter den dag, hvor du eller en af dig udpeget tredjepart, som ikke er transportøren, fysisk får varen i besiddelse.
Vi beklager, vi har begået en fejl under pakningen. Det vil vi gerne løse for dig! Du er velkommen til at kontakte vores kundeservice. Så hjælper vi dig med det samme.
Nej, det er desværre ikke muligt at returnere varer efter fristen på 30 dage. Hvis du alligevel sender noget retur efter denne periode, kan vi sende varerne tilbage til dig. I så fald beder vi dig om at betale forsendelsesomkostningerne på forhånd.
Du har ret til at fortryde aftalen uden at angive nogen grund inden for en frist på 30 dage. Fortrydelsesfristen udløber 30 dage efter den dag, hvor du eller en af dig udpeget tredjepart, som ikke er transportøren, får varen fysisk i besiddelse. For at gøre brug af fortrydelsesretten skal du underrette os om, at du ønsker at fortryde aftalen, ved hjælp af en utvetydig erklæring (f.eks. skriftligt pr. post, fax eller e-mail). Du kan benytte standardfortrydelsesformularen (Formular til fortrydelsesret), men det er ikke obligatorisk. For at overholde fortrydelsesfristen er det tilstrækkeligt at sende din meddelelse om, at du gør brug af fortrydelsesretten, inden fortrydelsesfristen udløber.
Hvis du fortryder aftalen, tilbagebetaler vi hele købsbeløbet (inklusive eventuelle leverings- og betalingsomkostninger) så hurtigt som muligt, dog senest 30 dage efter modtagelsen af meddelelsen om fortrydelse. Vi må dog vente med tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget produkterne, eller indtil du dokumenterer, at du har sendt dem tilbage. Hvis du kun returnerer en del af din bestilling, refunderes leveringsomkostningerne ikke
Med en Mezaldy-konto har du altid et praktisk overblik over din ordrehistorik, store credits og din personlige ønskeliste. Du kan også nemt holde dig opdateret via vores lagernotifikationer.
Derudover bliver det endnu nemmere at bestille: Du gennemfører betalingen lynhurtigt, fordi dine faktura- og leveringsoplysninger allerede er udfyldt for dig!
Ja, du kan nemt ændre din adresse under "Mine oplysninger" på din konto.
Det kan ske! Du kan nemt indstille en ny adgangskode på Mezaldy.com. Det gør du ved at følge disse trin:
Som Mezaldy-medlem kan du nemt finde dine køb igen. Ønsker du en moms faktura? Så send en e-mail til vores klantenservice@mezaldy.com med dit ordrenummer
Ja, du kan nemt ændre din e-mailadresse under ‘mine oplysninger’.
Log ind på din Mezaldy-konto, og søg efter den ønskede vare. Klik derefter på hjerteikonet.
Du kan nemt og gratis oprette en konto på Mezaldy.com.
Hvor er det dejligt, at du gerne vil modtage vores nyhedsbrev! Du kan nemt tilmelde dig på følgende måder:
Vi beklager, det var ikke meningen. Vi hjælper dig gerne med at løse det. Kontakt vores kundeservice hurtigst muligt!
Vi giver dig gerne en indikation af, hvor lang tid din reparation tager endnu! Du er velkommen til at kontakte os via mail ellerWhatsApp (0610161431).
Alle varer, du køber hos Mezaldy, er omfattet af den lovpligtige garanti. Lovpligtig garanti betyder, at et produkt er eller skal gøre det, som forbrugeren med rimelighed kan forvente. Nogle produkter er også omfattet af en fabriksgaranti. Denne garanti begrænser ikke den lovpligtige garanti. Den præcise garantiperiode varierer betydeligt fra mærke til mærke og fra produkt til produkt. Hvis dit køb har en mangel, står vi klar til at hjælpe dig. Du er altid velkommen til at kontakte vores kundeservice, hvis du har spørgsmål om den nøjagtige garantiperiode.
Via onderstaande link vind je de Trustpilot-reviews. Alleen klanten die een aankoop hebben gedaan of daadwerkelijk een handelservaring hebben opgedaan, kunnen een review plaatsen.
Via nedenstående link finder du Google-anmeldelserne. Kun kunder, der har foretaget et køb eller haft en reel handeloplevelse, kan skrive en anmeldelse.
Via nedenstående link finder du Kiyoh-anmeldelserne. Kun kunder, der har foretaget et køb eller haft en reel handeloplevelse, kan skrive en anmeldelse.
Mezaldy kan hjælpe dig med dette! Vi kan kontaktes alle hverdage fra kl. 09.00 til 16.00.