Refusionspolitik

Senest opdateret: 30. oktober 2026

Returnering

Du har 30 dage til at returnere din ordre, regnet fra den dag, du modtager varerne. Vi beder dig behandle produkterne med omhu og pakke dem godt ind til returforsendelsen.

For at en returnering kan accepteres, skal varerne sendes retur i samme stand, som du modtog dem i – ubrugte og ikke båret, med alle mærkater på og i den originale emballage. Du må gerne prøve tøjet, ligesom du ville gøre i en fysisk butik. Fjern dog aldrig mærkaterne, da det betragtes som en værdiforringelse. Du hæfter for enhver værdiforringelse af varerne, der skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og funktion. Er produktet eller emballagen mere beskadiget, end hvad der er nødvendigt for at prøve produktet, kan vi opkræve denne værdiforringelse hos dig.

Opret din returnering via vores returportal på mezaldy-retouren.returnista.com. Har du spørgsmål? Vores kundeservice hjælper dig gerne via klantenservice@mezaldy.com eller WhatsApp 0610161431.

Sådan starter du en returnering

Opret din returnering via vores returportal. For en returlabel opkræver vi 5 €. Det beløb får du igen: Når du har oprettet din returlabel, modtager du pr. e-mail en rabatkode på 5 €, som er gyldig i 14 dage fra udstedelsen og kan indløses ved din næste ordre hos Mezaldy.

Sender du din ordre retur for egen regning og ikke via vores returportal? Så modtager du ingen rabatkode, og forsendelsen sker på dit eget ansvar som afsender. Vi kan ikke iværksætte en undersøgelse af forsendelser, der ikke er sendt via vores returportal.

Som kunde er du selv ansvarlig for at returnere din ordre. Vi anbefaler derfor, at du vælger 'forsikret forsendelse', når du opretter din forsendelseslabel. Hvis pakken bortkommer eller bliver beskadiget undervejs, erstatter fragtfirmaet købsbeløbet.

Returomkostninger og ekspeditionsgebyrer

Returlabel: 5 € pr. label, som du får igen i form af en rabatkode på 5 € med en gyldighed på 14 dage.

Stor returforsendelse: For at dække ekspeditionsomkostningerne opkræver vi ved returnering af mere end 3 varer 1 € ekstra pr. vare fra og med den 4. vare, oven i den almindelige returpris. Eksempel: Returnerer du 5 varer, betaler du standardprisen plus 2 € i ekstra ekspeditionsgebyr.

Lav restværdi: Hvis værdien af de produkter, du beholder, kommer under 50 € som følge af din returnering, opkræver vi et ekstra ekspeditionsgebyr på 3,95 €. Vælger du tilgodebevis (Store Credit), når du opretter din returnering, bortfalder gebyret på 3,95 € altid, uanset din resterende ordreværdi.

Undertøj: Ved returnering af undertøj, hvor forseglingen er brudt, opkræver vi af hygiejniske årsager et rengøringsgebyr på 10 €. Beløbet modregnes i din tilbagebetaling.

Skader og problemer

Kontrollér din ordre ved modtagelsen, og kontakt os straks, hvis en vare er defekt eller beskadiget, eller hvis du har modtaget en forkert vare. Vær opmærksom på, at behandlingen af disse varer kan tage lidt længere tid, da de kontrolleres af en specialiseret afdeling for at sikre kvaliteten.

Undtagelser og varer, der ikke kan returneres

Efter fristen på 30 dage er det desværre ikke længere muligt at returnere. Sender du alligevel noget retur efter denne periode, kan vi sende varerne tilbage til dig; i så fald beder vi dig betale forsendelsesomkostningerne på forhånd.

Sko: Brug aldrig den originale skoæske som forsendelseskasse – sæt altså ikke tape eller forsendelseslabels direkte på den. Brug altid en ekstra kasse eller pose uden om skoæsken. Sker det ikke, kan der blive opkrævet et beløb for værdiforringelse.

Derudover kan varer være undtaget fra returnering, som angivet i returbetingelserne ovenfor, i produktbeskrivelsen, på hjemmesiden eller i butikken på købstidspunktet.

Kontakt os, hvis du har spørgsmål om, hvorvidt en bestemt vare kan returneres.

Ombytning

Direkte ombytning er desværre ikke muligt. Er du i tvivl om størrelsen? Kontakt endelig vores kundeservice – vi hjælper dig gerne med at finde den rigtige størrelse. Passer en vare alligevel ikke, så afgiv en ny ordre i den rigtige størrelse, og returnér den anden vare. Som kompensation for returomkostningerne modtager du en rabatkode på 5 €, når din returnering er behandlet. Du finder koden på dokumentet med din returlabel, og den kan indløses op til 14 dage efter, at din returnering er godkendt.

Du kan også returnere din onlineordre i vores butik Mensquare by Mezaldy. Direkte ombytning eller tilbagebetaling i butikken er desværre ikke muligt; tilbagebetalinger sker altid via den betalingsmetode, som ordren blev betalt med.

Returnering og annullering inden for Den Europæiske Union

Hvis du er forbruger i Den Europæiske Union og køber varer online, kan du have ret til at annullere din ordre af en hvilken som helst grund inden for 30 dage efter den dag, du modtager dine varer, medmindre en undtagelse finder anvendelse.

Når du har meddelt os, at du ønsker at annullere, skal du returnere varerne inden for 14 dage.

Vi tilbagebetaler berettigede annullerede ordrer inden for 14 dage efter, at vi har fået meddelelse om din annullering. Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller indtil vi har modtaget dokumentation for, at du har returneret dem.

Ved berettigede annulleringer tilbagebetaler vi produktprisen og omkostningerne til standardlevering, hvis du har betalt for leveringen. Vi er ikke forpligtet til at tilbagebetale et ekstra beløb, der er betalt for ekspres- eller premiumlevering, ud over omkostningerne til standardlevering. Returnerer du kun en del af din ordre, tilbagebetales leveringsomkostningerne ikke.

Følg vejledningen ovenfor under 'Sådan starter du en returnering' for at anmode om en returnering. Kontakt os for at anmode om en annullering.

Tilbagebetalinger

Når vi har modtaget og kontrolleret din returnering, giver vi dig besked om, hvorvidt tilbagebetalingen er godkendt. Er tilbagebetalingen godkendt, modtager du beløbet inden for 5 til 7 hverdage via din oprindelige betalingsmetode eller som tilgodebevis (store credit), hvis du har valgt det. Ved tilgodebevis modtager du pr. e-mail et gavekort til en værdi af dit købsbeløb plus 10 % ekstra. Behandlingstiden afhænger af betalingsmetoden: En bankoverførsel tager højst 2 hverdage, mens behandlingen via dit kreditkortselskab kan tage op til 2 uger.

Kan du se i Track & Trace, at din pakke blev leveret til os for mere end en uge siden, men har du endnu ikke modtaget en bekræftelse? Så kontakt os med det samme. Gem den (digitale) forsendelseskvittering for din returforsendelse, indtil behandlingen er helt afsluttet; fragtfirmaet kan i nogle tilfælde bede om den.

Denne politik begrænser ikke de rettigheder, du måtte have i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning. Det gælder f.eks. rettigheder, der kan finde anvendelse, hvis varer er defekte, ikke svarer til beskrivelsen, ikke er leveret inden for den krævede eller aftalte frist eller på anden måde ikke overholder gældende lovgivning.

Kontakt

Ønsker du at annullere en ordre, starte en returnering, høre om status på en returnering, spørge om en ombytning eller anmelde beskadigede varer, så kontakt os via kundeservice@mezaldy.dk eller WhatsApp 0610161431 (oplys venligst dit ordrenummer med det samme, så vi kan hjælpe dig hurtigt), eller brug kontaktoplysningerne i vores politik for kontaktoplysninger.